退換貨須知
Ａ.客製化商品
．客製化商品均無七天鑑賞期，此屬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則，第二條 —— 依消費者要求所為之客製化給付。」之商品，因此不適用於消費者保護法第 19 條得以退回商品或書面通知方式解除契約。除商品有重大瑕疵、破損或本店疏失製作錯誤外，不接受退換貨。
．收到商品後若發現有重大瑕疵、破損…等狀況，請於收件日(簽收日)起算 3 個工作天內提出，若重大瑕疵屬實我們會提供補印並負擔運費，但無法退款或負責其他賠償責任，如：精神賠償、時效已過…等。
．瑕疵品退貨重印，是以原檔案為重印原則，恕不接受檔案更改或退款。
．訂單下單購買後，如因故需修改圖文、停止製作…等，已製部分將照價收取無法退換。
．若您的檔案有解析度不足或印製後有色差、偏移、會裁到圖案等疑慮，我們會提前告知您，若您無詳閱或仍堅持印製，事後皆不接受反悔要求退換貨(款)。
．若需退款至金融帳戶且為跨行匯款，將扣除跨行匯款手續費用。
．客製化商品並非完美無缺的高級精品，各商品皆也有其必然存在的微瑕；除非發生重大缺失，本公司一律不接受無理退換貨款要求。
．螢幕顯色本就與實際印刷色彩有落差，所有商品皆以您收到的實品為準，介意色差的買家請謹慎思考再行購買。每批次所生產的商品，多少會有些微色偏落差，同一批生產的也會有色差，本公司不接受色差或與想像中不符等理由退換貨。可詳閱 → 客製須知第四點「色差說明」

Ｂ.卡特幫ＩＰ產品
．收到產品時請先檢查確認商品沒有問題，開箱包裹請全程錄影，產品若有任何問題，非人為因素之破損、刮傷，請透過官方LINE客服(@gooodbuy)回傳影片、照片及問題描述，聯絡客服人員協助處理。
．依《消費者保護法》，消費者享有7天鑑賞期之權益（收到商品後隔天起為第一天），鑑賞期並非試用期，您所退回的產品必須是全新的狀態，並參考下方相關說明，於七天內完成退貨申請即可，若超過七天鑑賞期，則很抱歉恕無法受理退貨。
．七天鑑賞期為收件人簽收的當日算起，例：1/1簽收或取貨，1/1-1/7需提出退貨申請，1/8提出則逾期。
．產品瑕疵退換客服受理後，請保留原包裝完整性確保無使用過、留下污漬等，本公司將請快遞前往取回，運費由本公司負擔。
．產品本體之保護貼膜、標籤等皆不可撕除或毀損。
．產品包裝盒外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字、黏貼任何註記。
．必須完整保留相關配件，如：配件及其包裝、贈品、所附相關文件、說明書等。退還產品時，您應將所有的產品配件、贈品與相關產品一同寄回。
．如您寄回的產品不符合退貨標準，或在運送過程中使產品破損、髒污等，皆有可能影響您的退款權益，我們將依損壞比例分攤且從退款中扣除。
．產品一經拆封使用，恕無法辦理退貨。
．寄錯產品請於收件後3日內聯絡客服，客服受理後請保留原包裝完整寄回，並留下地址及電話姓名，我們會請快遞去收件，運費由本公司支付，少寄產品需先拍照與客服人員確認，並盡快為您補寄。
．在鑑賞期7天內，若要退貨請您提供您欲退款的銀行帳戶，由於物流運費並非本公司賺取，是由物流公司收取單筆運費，因此退款不退運費，退款金額將扣除物流費用，一旦我們收到您的退貨產品，確認該產品皆符合退貨標準，我們即進行退款流程。
．產品若是本公司寄錯或瑕疵，退回運費由本公司負擔。若自身理由不喜歡或不適用，將由消費者承擔寄回運費以及退款的手續費。

瑕疵品定義
．如狀況無法歸類於以下五項任一項，就不構成瑕疵品定義
　1.商品明顯瑕疵破損
　2.無法自行清理貨嚴重影響外觀之大片髒污
　3.商品款式或顏色寄送錯誤
　4.無爭議的嚴重外觀狀況
　5.商品有漏圖或漏字情形

非瑕疵品定義
．本規範旨在明確界定商品之瑕疵範圍，以保障雙方權益，下列情形不構成瑕疵品：
．色差： 商品實物顏色與產品圖片或說明頁面略有差異，屬正常現象。
．尺寸誤差： 商品尺寸與標示尺寸間存在1-3公分之誤差，屬可接受範圍。
．表面瑕疵： 商品表面出現細微刮痕、掉漆、不平整等現象，且不影響商品之主要功能者。
．印刷瑕疵： 印刷品出現輕微色差、墨點、印痕等現象，且不影響整體視覺效果者。
．材質差異： 商品材質觸感、光澤等與消費者主觀想像略有差異，屬正常現象。
．縫線： 商品採用特殊縫線（如安心縫線、固定口袋縫線）以強化結構，不視為瑕疵。
．氣味： 新品因材質或染料特性，可能產生輕微異味，經通風或清洗後可消除。
．包裝損壞： 商品外包裝因長途運輸產生輕微磨損、凹陷等現象，不影響商品本體者。
．內包裝： 商品內包裝因材質特性或生產過程產生輕微折痕、皺褶等現象，不影響商品使用功能者。

退貨注意事項
(1) 若退回包裹內附上有私人物品（非GOODBUY販售商品），將以貨到付款方式退回(宅配130元），若經客服通知後未於三個月內回覆，將直接報銷處理
(2) 若退貨包裹與退貨明細不符，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，不再另行通知，請於辦理退貨時留意商品項目
(3) 退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨，其他無異常商品將會先受理退貨退款，人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回（宅配130元）
(4) 寄出後的異常訂單，待GOODBUY收到後將會通知，若未於通知期限內回覆將取消訂單，請您再重新訂購（依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主）
(5) 鑑賞期內提供一次退貨免運費服務，若原訂單須支付出貨運費（超商80元／宅配120元），將會於退貨金額內扣除，請勿直接將現金包入包裹內，若收到現金，客服將另行通知並且匯款退回（扣除手續費15元）
若 GOODBUY 確認商品無法受理退貨，會以貨到付款方式寄還給您；若無法聯繫上，將於三日內寄回至訂單或會員地址，恕無法退回購物金及其他任何款項，請見諒

無法受理退貨
(1) 活動贈品未退回
(2) 超過鑑賞期
(3) 7-11、全家、OK、萊爾富退貨便代碼超時、宅配收件超時
(4) 飾品耳環等，有衛生考量商品
(5) 特殊包裝或商品配件損毀
(6) 已過鑑賞期的訂單退貨，連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回
(7) 鑑賞期內的二退退貨，連同新訂單的退貨一併寄回